ContrattiChiari • rischi · servizio non disponibile

Servizio non disponibile

Paghi, ma il servizio non funziona: e il contratto spesso ti lascia scoperto.

Il rischio è semplice: il servizio si blocca (o diventa inutilizzabile) ma continui a pagare. Succede quando il contratto limita responsabilità e rimborsi, non definisce SLA o ti impone procedure complesse per ottenere un credito.

Esempi tipici

Downtime senza conseguenze

Interruzioni ripetute, ma nessuna riduzione del canone è prevista.

Rimborsi solo a condizioni impossibili

Credito previsto solo se apri ticket entro poche ore, con prove tecniche difficili da fornire.

Blocco account o limitazioni

Accesso sospeso per verifiche o anomalie, senza tempi certi di ripristino.

Segnali di rischio nel testo

Nessun SLA (o SLA vago, senza percentuali e senza rimedi)
Esclusione quasi totale di rimborsi/crediti
Limitazione di responsabilità anche per disservizi prolungati
Sospensione possibile per motivi generici (“sicurezza”, “manutenzione”, “necessità”)
Rinvio a policy esterne modificabili nel tempo

Checklist (30 secondi)

È definita una percentuale di disponibilità (SLA)?
Cosa succede se il servizio non funziona: credito, rimborso o nulla?
Ci sono tempi certi di ripristino o solo promesse generiche?
La sospensione può avvenire senza preavviso?
Serve una procedura specifica per ottenere un rimborso?

Vuoi capire cosa succede se il servizio si blocca?

Carica il contratto: evidenziamo clausole su sospensione, downtime e (mancanza di) rimborsi.

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Domande frequenti

Risposte rapide, senza linguaggio legale.

Se il contratto non parla di SLA, è un problema?

È un segnale di rischio: senza soglie e rimedi, spesso non hai diritto automatico a crediti o rimborsi anche con disservizi ripetuti.

Downtime e manutenzione programmata contano?

Dipende dal testo: alcuni contratti escludono manutenzione e incidenti, riducendo molto i casi in cui puoi chiedere un rimedio.

Se continuo a pagare durante la sospensione?

Va verificato: molte clausole permettono sospensione dell’accesso senza sospendere il canone, soprattutto se la causa è attribuita a te o a “verifiche”.

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Interruzioni ripetute, ma nessuna riduzione del canone è prevista.

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Blocco account o limitazioni

Accesso sospeso per verifiche o anomalie, senza tempi certi di ripristino.

Segnali di rischio nel testo

Nessun SLA (o SLA vago, senza percentuali e senza rimedi)

Esclusione quasi totale di rimborsi/crediti

Limitazione di responsabilità anche per disservizi prolungati

Sospensione possibile per motivi generici (“sicurezza”, “manutenzione”, “necessità”)

Rinvio a policy esterne modificabili nel tempo